1. Xizmeta piştevaniya dûr
Piştî wergirtina daxwaza karûbarê bikarhêner, ger karûbarê piştevaniya têlefonê nekare têkçûna amûrê çareser bike, an di heman demê de piştgiriya teknîkî ya têlefonê çareser bike, Shanghai Energy dê li gorî hewcedariyê û piştî wergirtina razîbûna bikarhêner karûbarê piştevaniya dûr bicîh bîne.
Di pêvajoya piştgiriya teknîkî ya dûr de, Shanghai Energy pirsgirêka alavên bikarhêner li dawiya dûr teşhîs dike û çareseriyek ji pirsgirêkê re pêşniyar dike.
2. Xizmeta nûvekirina nermalavê
(1) Di bûyera têkçûna xebata hilberê de ji ber sêwirana nermalavê, Em ê karûbarên nûvekirina nermalavê peyda bikin da ku gava hewce bike pirsgirêkan çareser bikin.
(2) Ji bo başkirina pergalê, zêdekirin û jêbirina fonksiyonan, û guheztina guhertoya nermalavê ku hewcedariyên nû bicîh bîne piştî ku bikarhêner hilber bikire, em ê pelê guhertoya nûvekirina nermalava têkildar belaş peyda bikin.
(3) Nûvekirina nermalavê ku bandorê li karsaziya bikarhêner nake, dê di nav mehekê de were kirin.
(4) Plana nûvekirina nermalavê bi rengek nivîskî ji bikarhênerê re bişînin.Li ser bingeha ku bi qasî ku gengaz bandorê li karsaziya normal a bikarhêner neke, dema nûvekirina nermalavê dê ji hêla Shanghai Energy û bikarhêner ve were pejirandin.
(5) Di dema nûvekirina nermalavê de, pêdivî ye ku bikarhêner personelên lênêrînê bişîne da ku beşdar bibe û hevkarî û arîkariya pêwîst peyda bike.
3. Xizmeta çareserkirina pirsgirêkan
Li gorî bandora xeletiyan li ser karsaziya bikarhêner, Shanghai Energy xeletiyan li çar astan dabeş dike, ku bi vî rengî têne destnîşan kirin
| Asta têkçûnê | Danasîna xeletiyê | Dema bersivê | Dema pêvajoyê |
| Class A Têkçû | Di serî de têkçûna hilberê di dema xebitandinê de vedibêje, ku di encamê de nekaribûna fonksiyonên bingehîn bicîh bîne. | Di cih de bersiv bidin | 15 Minutes |
| Class B Têkçû | Ew bi gelemperî ji xetereya potansiyela têkçûna hilberê di dema xebitandinê de vedibêje, û dibe ku bibe sedema ku fonksiyonên bingehîn ên amûrê nekarin werin bicîh kirin. | Di cih de bersiv bidin | 30 Minutes |
| Class C Têkçû | Ew bi gelemperî pirsgirêkên ku rasterast bandorê li ser karûbarê dikin û di dema xebata hilberê de dibe sedema performansa pergalê vedibêje. | Di cih de bersiv bidin | 45 Minutes |
| Class D Têkçû | Bi gelemperî xeletiyên ku di dema xebata hilberê de çêdibin, bi navber an neyekser bandorê li fonksiyon û karûbarên pergalê dike. | Di cih de bersiv bidin | 2 Saet |
(1) Ji bo xeletiyên pola A û B, 7 × 24 demjimêrên karûbarên teknîkî û garantiya parçeyên yedek peyda bikin, û bi xerîdaran re hevkariyê bikin da ku di nav 1 demjimêran de ji bo xeletiyên mezin pirsgirêkan çareser bikin, û xeletiyên gelemperî di nav 2 demjimêran de çareser bikin.
(2) Ji bo xeletiyên pola C û D, û xeletî ji ber kêmasiyên nermalavê û hardware têne çêkirin, Em ê wan bi nûvekirinên nermalava pêşerojê an nûvekirinên hardware çareser bikin.
4. Debugging xizmeta
Shanghai Energy dê ji bo hemî rêzikên hilberên EMU yên ku ji hêla xerîdar ve li gorî hewcedariyên xerîdar hatine kirîn karûbarên nerastkirinê ji dûr ve an li ser cîhê peyda bike, û berpirsiyarê piştî firotanê dê personelên teknîkî destnîşan bike ku li gorî hewcedariyên karûbarên debugkirinê dokkirinê pêk bînin.Wextê debugkirinê, jimar û celebê alavên debugkirinê, hejmara karûbaran, hwd. Plansaziyek komîsyonê derxînin û personelê saz bikin.
