1. Xizmeta piştgiriya ji dûr ve
Piştî wergirtina daxwaza karûbarê bikarhêner, heke karûbarê piştgiriya telefonê nikaribe têkçûna alavan çareser bike, an jî di heman demê de bi piştgiriya teknîkî ya telefonê re, Shanghai Energy dê karûbarê piştgiriya ji dûr ve li gorî hewcedariyê û piştî wergirtina razîbûna bikarhêner bicîh bîne.
Di pêvajoya piştgiriya teknîkî ya ji dûr ve de, Shanghai Energy pirsgirêka alavên bikarhêner li dawiya dûr teşhîs dike û çareseriyek ji bo pirsgirêkê pêşniyar dike.
2. Xizmeta nûvekirina nermalavê
(1) Di rewşa têkçûna xebitandina hilberê de ji ber sêwirana nermalavê, em ê xizmetên nûvekirina nermalavê peyda bikin da ku pirsgirêkan çareser bikin dema ku pêwîst be.
(2) Ji bo baştirkirina pergalê, zêdekirin û jêbirina fonksiyonan, û guhertina guhertoya nermalavê ji bo pêkanîna hewcedariyên nû piştî kirîna hilberê ji hêla bikarhêner ve, em ê pelê guhertoya nûvekirina nermalavê ya têkildar belaş peyda bikin.
(3) Nûvekirina nermalavê ku bandorê li karsaziya bikarhêner nake, divê di nav mehekê de were kirin.
(4) Plana nûvekirina nermalavê bi nivîskî ji bikarhêner re bişînin. Bi şertê ku bi qasî ku pêkan be bandorê li karûbarên normal ên bikarhêner neke, dema nûvekirina nermalavê dê ji hêla Shanghai Energy û bikarhêner ve were piştrast kirin.
(5) Di dema nûvekirina nermalavê de, divê bikarhêner karmendên lênêrînê bişîne da ku beşdar bibin û hevkarî û alîkariya pêwîst peyda bikin.
3. Xizmeta çareserkirina pirsgirêkan
Li gorî bandora kêmasiyan li ser karsaziya bikarhêneran, Shanghai Energy kêmasiyan li çar astan dabeş dike, ku wiha têne pênase kirin:
| Asta Têkçûnê | Danasîna Çewtiyê | Dema Bersivê | Dema Pêvajoyê |
| Têkçûna Pola A | Bi giranî tê wateya têkçûna hilberê di dema xebitandinê de, ku dibe sedema nekarîna pêkanîna fonksiyonên bingehîn. | Tavilê bersiv bide | 15 Xulek |
| Têkçûna Pola B | Ew bi giranî behsa xetera potansiyel a têkçûna hilberê di dema xebitandinê de dike, û dibe sedema ku fonksiyonên bingehîn ên alavan nikaribin werin pêkanîn. | Tavilê bersiv bide | 30 Xulek |
| Têkçûna Pola C | Ew bi giranî behsa pirsgirêkên ku rasterast bandorê li xizmetê dikin û di dema xebitandina hilberê de dibin sedema performansa pergalê dike. | Tavilê bersiv bide | 45 Xulek |
| Têkçûna Pola D | Bi giranî behsa xeletiyên ku di dema xebitandina hilberê de çêdibin dike, ku bi navber an nerasterast bandorê li fonksiyon û karûbarên pergalê dikin. | Tavilê bersiv bide | 2 Saet |
(1) Ji bo kêmasiyên Pola A û B, 7 × 24 demjimêran xizmetên teknîkî û garantiya parçeyên yedek peyda bikin, û ji bo çareserkirina pirsgirêkan di nav saetekê de ji bo kêmasiyên mezin bi xerîdaran re hevkariyê bikin, û kêmasiyên giştî di nav 2 demjimêran de çareser bikin.
(2) Ji bo kêmasiyên pileya C û D, û kêmasiyên ku ji ber kêmasiyên nermalav û hardware çêdibin, em ê wan bi rêya nûvekirinên nermalavê an jî nûvekirinên hardware yên pêşerojê çareser bikin.
4. Xizmeta çareserkirina çewtiyan
Shanghai Energy dê ji bo hemî rêze hilberên EMU-yê yên ku ji hêla xerîdaran ve têne kirîn li gorî hewcedariyên xerîdaran xizmetên debugging-ê yên ji dûr ve an jî li cîhê peyda bike, û kesê berpirsiyarê piştî firotanê dê personelên teknîkî destnîşan bike da ku li gorî hewcedariyên xizmetên debugging-ê docking-ê pêk bînin. Dema debugging-ê, hejmar û celebê alavên debugging-ê, hejmara xizmetan, û hwd. diyar bike. Planek xebitandinê derxe û personel saz bike.
